Dúvidas frequentes

Pedidos

Como faço para comprar no site do Castanha?

Escolha os produtos no site e adicione ao carrinho. No checkout, informe o CEP, escolha entre entrega em domicílio ou retirada na loja, selecione a forma de pagamento e confirme o pedido. Você recebe a confirmação e é avisado caso algum item precise de ajuste na separação.

Posso fazer o pedido a qualquer hora?

Sim. O site do Supermercado Castanha aceita pedidos 24 horas por dia, todos os dias. As entregas são feitas das 10h às 19h.

Existe valor mínimo de pedido?

Sim. O pedido mínimo é de R$ 150,00 para entrega em domicílio e de R$ 30,00 para retirada na loja.

Entrega

O Castanha faz entrega em domicílio?

Sim. O Supermercado Castanha entrega em domicílio a partir da loja da Praça Santa Edwiges, 29, na Vila dos Remédios, em São Paulo. O pedido mínimo é de R$ 150,00 e a entrega é gratuita.

Quanto custa a entrega?

A entrega é gratuita. Como o pedido mínimo para entrega é de R$ 150,00 e o frete é grátis a partir desse valor, todo pedido entregue pelo site sai sem custo de frete.

Qual é o horário de entrega?

As entregas são feitas das 10h às 19h. O pedido pode ser feito a qualquer hora pelo site, inclusive de madrugada.

Em quanto tempo o pedido chega?

Pedidos feitos até as 12h são entregues no mesmo dia. Pedidos feitos depois das 12h são entregues no dia seguinte. A entrega acontece de segunda a sábado.

Vocês entregam no meu bairro?

São Paulo: Água Branca, Alto de Pinheiros, Butantã, Cidade Universitária, City América, Freguesia do Ó, Jaguaré, Jardim Boa Vista, Lapa, Parque Continental, Parque São Domingos,
Perdizes, Pinheiros, Pirituba, Rio Pequeno, São Domingos, Vila Anastácio, Vila dos Remédios, Vila Hamburguesa, Vila Ipojuca, Vila Jaguara, Vila Leopoldina, Vila Madalena, Vila Mangalot,
Vila Mirante, Vila Nova Jaguaré, Vila Piauí e Vila Zatt

Osasco: Adalgisa, Ayrosa, Baronesa, Bela Vista, Bonfim, Bussocaba, Centro, Cipava, Continental, Helena Maria, Jaguaribe, Jardim D'Abril, Jardim das Flores, Jardim Elvira, Jardim
Piratininga, Jardim Roberto, Jardim Veloso, Km 18, Munhoz Júnior, Novo Osasco, Padroeira, Presidente Altino, Quitaúna, Remédios, Rochdale, Santo Antônio, Umuarama, Vila Menck, Vila
Osasco, Vila São Jorge e Vila Yara.

Retirada na loja

Posso retirar o pedido na loja?

Sim. Você monta o pedido pelo site, escolhe a opção de retirada no checkout e busca na loja da Praça Santa Edwiges, 29, Vila dos Remédios, São Paulo. O pedido mínimo para retirada é de R$ 30,00 e não há custo de frete.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

No site, o pagamento é feito online com cartão de crédito (VISA, Mastercard, Elo, HiperCard, JCB, Diners, Cabal e American Express). Na entrega e na retirada, o pagamento é em dinheiro.

Posso pagar quando o pedido chegar?

Sim. Você pode pagar online, no momento do pedido, ou em dinheiro na hora da entrega ou da retirada na loja.

Produtos e separação

E se o produto que eu pedi acabar no estoque?

O separador entra em contato com você sempre que houver qualquer alteração no pedido, antes de finalizar a separação. Nada é trocado ou removido sem o seu aviso.

E os produtos vendidos por peso, como carnes, frios e hortifrúti?

Produtos pesáveis dificilmente fecham no peso exato solicitado. Sempre que o peso separado for diferente do pedido, o separador entra em contato com você para confirmar antes de seguir.